NOMBRE DEL CARGO:  Analista Servicio al Cliente

OBJETIVO DEL PUESTO

Brindar una atención integral al consumidor final, asegurando la satisfacción en la realización de eventos y en la atención en tienda, cumpliendo con los procedimientos y normas establecidos. Esto incluye coordinar la logística y llevar a cabo los programas de capacitación desarrollados por la gerencia.

FUNCIONES DEL PUESTO

1. Facilitar los programas de cultura de servicio al cliente y realizar la logística de todo el material a utilizar en los talleres de difusión, fomentando la cultura de servicio dentro de la organización.
2. Apoyar en la implementación de programas de capacitación para la ejecución correcta de estos.
3. Verificar que los participantes de las capacitaciones firmen el listado de asistencia y realizar el reporte para la realización de indicadores. 
4. Apoyar en la coordinación de los tour a plantas de producción para el personal de apoyo estratégico y servicio al cliente de nuevo ingreso para que los nuevos colaboradores se familiaricen con los productos que las empresa produce.
5. Desarrollar material para talleres y/o capacitaciones con temas relacionado al servicio al cliente, para brindar apoyo a las áreas o gerencias que lo soliciten y poder así elevar las competencias en temas de servicio al cliente.
6. Elaborar diplomas, listados de los participantes para que sean entregados y firmados al finalizar la capacitación, con el objetivo de trasladar la información las Gerencias de Relaciones Laborales y que el colaborador cuente con el reconocimiento de su participación.
7. Verificar el cumplimiento de las normas y los procedimientos contenidos en los diferentes manuales, para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
8. Presentar reporte mensual de metas de ventas, errores y horas extras del personal a su cargo, con el objetivo de cumplir con las metas del área.
9. Planificar la entrega de eventos, con el objetivo de que no haya contratiempos.
10. Atender y asesorar a clientes y consumidores finales por teléfono y en oficinas, para el cumplimiento de metas.
11. Supervisar el cumplimiento de las solicitudes de los clientes, consumidores finales y detallistas, ingresadas en el sistema de eventos, para la atención y seguimiento de las mismas.
12. Dar seguimiento de solicitudes de etiquetas especiales en las marcas de cerveza, para cumplir con la entrega del pedido.
13. Cualquier otra atribución relacionada con la naturaleza de sus funciones y aquellas solicitadas por la gerencia inmediata.       
14. Cuidar el medio ambiente en aspectos relacionados con su trabajo y cumplir los procedimientos descritos en el manual de normas y procedimientos de salud y seguridad ocupacional dentro de su área de trabajo.
15. Asegurar el cumplimiento de los procedimientos para evitar contaminación física, química y microbiológica relativa al sistema de gestión de inocuidad.  
16. Apoyar en la eficiente administración de todos los recursos del departamento, orientándolos hacia el incremento de la productividad y eficiencia de la empresa, así como la reducción de costos sin poner en riesgo la calidad de los servicios y la operación.
17. Cumplir con las prácticas de trabajo responsables y sostenibles, que garanticen los principios éticos y de integridad, estos deben estar presentes en todas las acciones realizadas en su puesto de trabajo y en sus actividades generales dentro de la empresa.
18. Cumplir con la política de responsabilidad social empresarial de la empresa y comunicar los incumplimientos que puedan surgir en su área y en otras áreas de acuerdo con los mecanismos de comunicación establecidos.

JORNADA LABORAL

AMBIENTE FÍSICO DE TRABAJO

DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR

Ocasionalmente

NIVEL ACADÉMICO

HABILIDADES TÉCNICAS

EXPERIENCIA LABORAL