NOMBRE DEL CARGO:  Analista Servicio al Cliente

OBJETIVO DEL PUESTO

Atender correcta y oportunamente las consultas y requerimientos de los clientes, con base a las normas establecidas, velando porque se cumpla la meta de ser un canal de comunicación satisfactorio, para cumplir con los objetivos de la organización.

FUNCIONES DEL PUESTO

1. Atender todas las interacciones recibidas de cualquier medio de comunicación para cumplir con los indicadores de servicio.
2. Canalizar la información a las diferentes áreas según la necesidad de cada cliente, para brindar soporte con relación a los productos y servicios que se ofrecen.
3. Atender las inquietudes de los clientes internos y externos para aclarar sus dudas.
4. Velar por el cumplimiento de atención para cubrir la demanda de interacciones.
5. Lograr que cada interacción con los clientes sea atendida dentro de los tiempos establecidos. 

JORNADA LABORAL

AMBIENTE FÍSICO DE TRABAJO

DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR

Ocasionalmente

NIVEL ACADÉMICO

HABILIDADES TÉCNICAS

EXPERIENCIA LABORAL